Crystal Room’da günün ilk seminerini Accenture’ın tasarım bölge müdürü Thomas Müller gerçekleştirdi.

“Yaşayan Hizmetler” üzerine sunum yapan Müller, gerçek zamanlı bu çağda özgürlüğümüzün giderek kamburlaştığını ancak yaşayan hizmetlerin gittikçe yayılması ile birlikte tekrar ayağa kalkacağımızı söylüyor.

Neden “Yaşayan” Diyoruz?

• Çünkü statik değiller.
• Çünkü bize çok yakınlar. Özellikle giyilebilir ürünler ile.
• Çünkü yaşama biçimlerimiz üzerinde çok büyük değişikliklere yol açacaklar.

Hayatımızı Ne Şekilde Değiştirecekler?

• Bazı şeyler otomatikleşecek. Aklımıza kaydettiğimiz bazı almamız gereken aksiyonları artık yaşayan servisler halledecek.
• Uzun vadede bize ne yapmamız gerektiğini öğretecekler.
• Verilerle güçlendirilmiş sonuçları bize gösterecekler.
• Endüstriler yerine doğayı düşünecekler.

Nerelerde Değiştirecekler?

Aslında neredeyse tüm hayatımızda. Evimizde, bedenimizde, ailemizde, eğitim ve iş hayatımızda, yolculuklarımızda, finansal işlerimizde, alışverişte…

Evler ve bedenler maddelerine örnek verelim:

Amazon ve Echo işbirliğine bir göz atalım. Evde tam çamaşır makinesini çalıştıracaksınız, ancak deterjanın bittiğini fark ediyorsunuz. Makinenizin üzerinde yer alan Amazon butonuna basarak en kısa sürede Amazon’dan deterjanınızın gönderilmesini sağlayabiliyorsunuz.

Bir örnek de bedenimizle ilgili verelim. Şeker hastası bir çocuğun ilham verdiği bu buluşun videosuna aşağıdan ulaşabilirsiniz.

Neden Şimdi?

Peki bu hizmetler neden daha önce değil de şimdi ortaya çıktı? Bunun da bazı sebepleri var:

• Birbirine bağlı cihazlar arttı.
• Sensör kullanılmaya başlandı.
• Ağ bağlantıları gelişti.
• Bulut kullanılmaya başlandı.
• Büyük Veri kavramı ortaya çıktı.
• Kullanıcı arayüzleri gelişti.
• Tüketici beklentileri değişti.

İşletmeler Neler Yapmalı?

• Tabii ki öncelikle müşterilerini tanımalılar, bu çok açık.
• Değişmeli ve yaşayan bir operasyon haline gelmeliler. Yeni platformların inşasına yatırım yapılmalı ve bu platformlar akışkan bir teknoloji olmalı. Mesela Spotify. Her zaman ve her yerde elimizin altında olabilen ve kullanılabilen bir teknoloji.
• Ve bu 2 madde bağlayıcı bir dizayn ortaya çıkarmalılar. Yeni hem müşterilerini daha iyi tanımalarına fırsat sağlayan hem de akışkan teknolojiyi yansıtan bir dizayn.

Yeni Dünya

Konuşmasının son bölümünde artık markalar için yepyeni bir dünyanın varlığından söz eden Müller, “modern marka” olarak anılmak isteyenlerin öncelikli olarak “yaşayan marka” olmaları gerektiğini söyleyerek konuşmasını sonlandırdı.

Görsel; Vimeo, Bigumigu