Hayatlarımızı derinden etkileyen karantinalar ve kısıtlamalar, tüketici davranışlarını da tepe taklak etti ve buradan dönüş yok gibi görünüyor. Bu türbülanslı zamanlarda işletmeler hayatta kalabilmek için uyum sağlamak zorundalar; bunu sağlayabilmek içinse ne yapmaları gerektiği ve Covid-19’un tüketicilerin davranışlarını nasıl etkilediği sorusu Web Summit’in bu oturumunda gündemdeydi.

Tasarım ve danışmanlık firması MetaDesign’ın CEO’su Daniel Leyser ve reklam firması Merkle’ın Küresel Deneyim Lideri Pete Stein bu konulardaki uzmanlıklarını Web Summit izleyicileriyle paylaştılar.

1. Durumunuza uygun en iyi hamleyi bulun

Oturumun başında Leyser pandeminin bu kadar yıkıcı bir etkisi olacağını kimsenin tahmin edemediğini belirtti. İşletmelerin büyük bir darbe aldığı bu dönemde, markete en iyi ayak uydurabilen marka olarak Spotify’yı gösteren Stein, pandemi başlangıcında Podcast sayılarını iki katına çıkarmalarının onlar için yapılabilecek en iyi hamle olduğunu söyledi.   

“Bu ‘en iyi hamle’ şirketten şirkete değişecektir ve bu hamleyi bulmak, işletmenin en hızlı şekilde yapması gereken ilk şey,” dedi.

2. Değişime ayak uydurun

Tüketicilerin online’a taşınmasının fiziksel mağazaların kullanımının azalmasını hızlandırdığını söyleyen Stein, Covid-19 sonrası rollerinin farklı bir yöne evrileceğini belirtti. Kıyafetlerin VR ile denenebilmesi ve AI’ın daha iyi ürün önerisi yapabilmesiyle tamamen ortadan kalkabileceklerine dikkat çekti.

Ancak bir yandan da alışveriş yapmanın sosyal bir eylem olduğunu unutmamalıyız dedi. Dijitale tamamen geçiş, Stein’e göre, hiçbir zaman tam olarak gerçekleşmeyebilir.

3. Kullanıcı deneyimini iyileştirin

Stein bunlara ek olarak pandemiden darbe alan markaların müşterilerin sitelerindeki yolculuğuna iyice odaklanmalarını ve pürüzleri ortadan kaldırmalarını tavsiye etti. Site deneyimi ne kadar kolay olursa, o kadar satış gerçekleşecektir dedi.

Leyser ise söylenenlere katıldığını belirtip, Amazon Prime’in çok iyi bir örnek olduğunu ve her işletme tarafından incelenmesi gerektiğini söyledi.

4. Tüketiciyi tanıyın

Leyser Covid-19’dan sonra tüketici davranışlarının eski ve yeni arasında bir yerde duracağını tahmin ediyor. Pandeminin başında herkesin tuvalet kağıdı depolamaya başlaması gibi trendlerin ciddiye alınamayacak kadar mantıksız ve tahmin edilemez olduğunu söyledi. Bazı değişiklerin kalıcı olduğunu düşünse de; fiziksel mağazaların uzun bir süre bir yere gitmeyeceklerini, çünkü insanların alışverişe bir sosyalleşme aracı olarak baktıklarına dikkat çekti.

Pandemiden sonra hayatta kalmaya çalışan markalara ise insanların nasıl değiştiklerini ve ihtiyaçlarını iyi takip etmeleri gerektiğini belirtti. Kilit noktanın ise hızla değişebilen, dinamik bir yapıyı korumak olduğuna dikkat çekti.

Görsel: Web Summit, Pixabay