Mosaic Ventures’ın analisti ve girişim ortağı Benedict Evans, her yıl teknoloji endüstrisine, bu endüstrininin pazarlama ayağına odaklanan detaylı analizleri barındıran raporlarıyla biliyor. Medya ve teknoloji endüstrisinde yaklaşık 20 yıllık tecrübesi bulunan danışman ve veri analizi uzamanı Benedict Evans, Web Summit 2021 oturumunda The Great Unbundling raporundan içgörüleri paylaşıyor. Perakende satış, e-ticaret, pazarlama ve reklam sektörüne dair değişen trendleri ve bu değişimin önümüzdeki yıllarda nereye gidebileceğini özetliyor.

Markalar ya da satıcılar müşterileriyle direkt ilişkiler kurmanın peşinde

Pandemi halizhazırda değişmekte olan sektörün dinamiklerinin daha hızlı gelişmesine ve evrilmesine yol açıyor. Perakende alışverişlerde tüketicinin değişen tercihleri dağıtımın ve teslimatın artmasına ve dolayısıyla bu alandaki çalışan sayısının ve harcamaların artmasına neden oluyor. 10 yıllık süre içerisinde ABD’de teslimat alanında çalışan sayısı ikiye katlanırken pandeminin başından itibaren artan istihdam dikkat çekiyor.

Amazon bu noktadaki kilit şirketlerden biri. Şirketin yıllık geliri 2020 yılında yüzde 37 artarak 400 milyar dolara yaklaştı. Amazon’da satılan ürünlerin yüzde 60’ından fazlasını üçüncü taraf pazar yerleri oluşturuyor. Markaların çevrim içi bir vitrin oluşturmasına ön ayak olarak işini bir nevi diğer şirketlere açıyor ve bu şekilde değer kazanıyor.

Satıcıyla müşteri arasında doğrudan iletişim kurmaya imkan tanıyan e-ticaret şekli yakın geçmişe kadar adını daha az duyduğumuz Kanada merkezli Shopify’ın da başarısının sırrı. Pandemide tüketicilerin satın alma davranışlarını değiştiren, tüketiciye Google’ın ve Amazon’un ötesinde seçenekler sunan Shopify, bürüt emtia değerini (GMV) son bir yılda iki kat artırdı.

Teslimat denilince akla yemek alışverişleri de geliyor tabii. Pandemi dönemi sadece teslimat yoluyla satış yapan dark kitchen (hayalet mutfak) sistemi bir anda yükselişe geçti. Artan restoran kiraları da eklenince işletmeler daha iyi yerde ve daha güzel görünen restoranlar yerine paket teslimatını ön plana koyan bu sisteme geçiş yaptı. Bu durumun kargo ve teslimat pazarının katlanarak büyümesinde bir başka etken.

Tüketiciler değişen davranışları markaların pazarlama stratejilerini de değiştiriyor

Geçmişte tüketiciler ne istediklerini bilerek ve en ucuzuna ulaşmak için interneti kullanıyordu. Yani internet bir karşılaştırma aracıydı. Ancak artan internet kullanımı sonucunda tüketiciler artık tavsiye almak, keşfetmek ve en iyisine ulaşmak için interneti kullanıyor. Benedict Evans sunumunda yer alan Birleşik Krallıktaki “ucuz” ve “iyi” aramalarının karşılaştırmalarına örnek vererek bu durumu açıklıyor.

Perakende ve e-ticaretteki bu değişimler pazarlamanın ve reklamın da değişimine neden oluyor. Reklam hala pazarlama stratejisinde büyük bir rol oynuyor olsa dahi mesajı iletilme şekli değişiyor.

Birçok şirket B2B (işletmeden işletmeye) pazarlama stratejesini benimserken günümüzde artık tüketiciyle doğrudan iletişim kurma ihtiyacı doğuyor. Reklam mecrası olarak televizyonun yerini video yayın platformları alıyor.

Teknoloji 1990’lı yıllarda büyük bir endüstri değildi ancak şimdi her şeyin bir parçası. Benedict Evans, akıllı telefonlardan sonra gelecek bir sonraki deneyimin ne olacağı bu yeniliğin çıkış noktasının hangi ülkede gerçekleşeceğinin tahmin edilmesinin endüstrinin içindeki sorunları iyi analiz etmekten geçtiğini söylüyor.

The Great Unbundling raporunun tamamına Benedict Evans’ın internet sitesinden ulaşabilirsiniz.

Görsel: Benedict Evans