Dünya çapındaki trendleri izleyen ve analiz eden WGSN, dün Cannes Lions 2018 kapsamındaki oturumda geleceğin tüketicisini ele aldı. Mindset Başkanı Andrea Bell’in sunumuyla 2020’deki tüketicinin özellikleri, motivasyonları ve yapısı değerlendirildi.  Sunumda değinilen noktaları inceleyen “Future Consumer 2020” isimli rapora internet üzerinden erişilebiliyor.

Final talk of the day: Andrea Bell of @wgsn on the future consumer #CannesLions @Cannes_Lions pic.twitter.com/wt7W5JvL5U

— Glispa (@glispa) June 18, 2018

Rapor; teknolojik gelişmelerden demografik değişimlere pek çok etkeni göz önüne alarak gelecekteki tüketim alışkanlıklarına bakıyor. Bunun sonucunda da pazarı şekillendirecek yeni güçleri ele alıyor ve farklı tüketici tipleri ön görüyor. Bu değişen tüketicilerin iş sahipleri için ne anlama geleceğini incelerken çeşitli önerilerde de bulunuyor. Raporun ön gördüğü geleceği şekillendirecek küresel etkiler 3 ana başlık altında toplanıyor:

• Yeni çoğunluklar
• 5G Gücü
• Kitlesel fonlama tabanlı kapitalizm

Değişen Azınlıklar ve Çoğunluklar

Yeni çoğunluklar; dünyanın gündemine oturan mülteci konusunun bir sonucu. Artık dünyada ırksal ve etnik tanımlamalar da güç sahipleri de değişiyor. Eskiden “azınlık” olarak tanımlanan kitleler “çoğunluk” olmaya doğru gidiyor. 2020 itibariyle 18 yaş altı Amerikalılar azınlık olacak. Yaşlanan beyazlar yeni doğan beyazlardan daha çok olacak. Bu da 2040 itibariyle beyazların artık azınlık olacağının işareti. Avrupa ise etnik ve ırk anlamında karışıyor. Irklar arası evlilikler yükselişte. Müslüman milennial’ları tanımlayan Generation M, 2050’de dünyanın çeyreğini oluşturacak.

Markalar için müslümanlara, hispaniklere ve siyahlara seslenmek, onların kültürünü ve yaşam şeklini kucaklamak artık kaçınılmaz bir adım. Latin Amerikalıların 15 yaşı kutladıkları Quinceañera, Ramazan, Bayram gibi pek çok özel gün artık markaların radarına girmek zorunda.

Yükselen 5G Gücü

WGSN’ye göre; 2020 ile birlikte 21. yüzyılın 3. onyılına girerken 5G yükseliyor. 5G’nin pazarı etkisi altına almasıyla birlikte e-ticaret yerini m-ticarete bırakıyor. Mobil ticaretin 2020’de online satın alımların yarısını oluşturması bekleniyor. 5G aynı zamanda sürekli bağlantıda olmayı getiriyor: Daha yüksek hız, daha güvenilir bağlantı. Bununla birlikte bağlantılı cihazlar, nesnelerin interneti, artırılmış gerçeklik ve sanal gerçeklik uygulamalarının da daha geniş kitlelere yayılacağı ön görülüyor. Uzmanlara göre 2020, insan zekası ile yapay zekanın bir araya geleceği melez bir zeka formunun öne çıkacağı bir dönem.

Markalar açısından ödeme sistemlerinin optimize edilmesi büyük bir gereklilik. Nakitin önemini yitireceği bir dünyada mobil cüzdan sistemlerine yatırım yapan markalar öne geçecek. Tüketici etkileşimi değişirken uygulama dünyasında da deneyim önem kazanıyor. Teknoloji firmalarının özellikle yapay zeka konusunda daha etik ve sorumluluk sahibi bir şekilde davranmaları bekleniyor.

Yeni Bir Ekonomik Model

WGSN raporunun sunduğu üçüncü güç ise kitle tabanlı kapitalizm. Bu yeni ekonomik model devlet düzenlemeleri, şehir planlaması, iş ve bölgesel büyüme anlamında uzun vadeli etkiler sunuyor. Özellikle ekonomik olarak belirsizlikle boğuşan ülkelerde paylaşım tabanlı ekonomiler, sabit gelir ihtiyacını karşılamak için önemli bir araca dönüşüyor. Dünya genelinde artan ve ciddi seviyelere ulaşan kaygı ve güvensizlik, insanları başa çıkma konusunda seçici hissizliğe yöneltiyor. İnsanlar yavaş yavaş ulus devletlerine ve hükümetlere güvenini kaybettikçe öncelikler de değişiyor. Kripto paraların yükselişi ve kurumsal sosyal sorumluluk projelerinin yükselişiyle birlikte tüketiciler aktivizme ve fayda sağlayan ekonomik modellere yöneliyor.

Dolayısıyla 2020’de şirketler yeni düzeni anlamak zorunda. Bu da yeni iş modellerini kucaklama anlamına geliyor. Esnek saat, mobil ofis gibi uygulamalar yükselişini sürdürecek. Aynı zamanda 3. partilerle stratejik ortaklıklar da önem kazanıyor. Ayrıca tüketicilerin büyük kısmının toplumsal fayda sağlayan, olumlu ve ölçülebilir geri dönüşler sunan markalar yöneleceğinin da hatırlanması şart.

Görsel: Future Consumer 2020