Trendwatching.com’un direktörü Henry Mason, 2015’te tüketicilerin beklentilerine göre neler yapılması gerektiğini aktardı.

Oturumda neler konuşulduğunu aktarmaya geçmeden önce, şu uygulamalara bakmanızı rica edeceğim. Ardından “Sizce hangileri iyi fikir?” sorusuna cevap vermenizi isteyeceğim. (Oturumda tek tek oylama yaptık)

Jeans Online
Online alışverişinizi yaptınız. Kargocu aldığınız ürünü kapınız

a getirdi. Denemek için 15 dakikanız var. Beğenmediyseniz kapınızda bekleyen kargocuyla geri gönderebilirsiniz.

Catstarter

McDonalds – BFF Timeout

TRENDS = FIRSATLAR

“Gelişerek değişen zamanımızda trendleri ve örneklerini öğrenip, kendimize göre adapte etmeli ve yarattığımız inovasyonlarımızı hayata geçirmeliyiz” diyor Mason. Teknolojinin de ilerlemesiyle beraber alışkanlıklarımız değişiyor. Tüketici olarak “beklenti boşlukları” yaratmaya başlıyoruz. Reklamlarda mükemmel görünen hamburgeri, gerçekte satın aldığımızda ağzının, burnunun yamulmuş olması tam olarak bu durumu açıklıyor.

2015’in 5 Trendi

1. Video Valets

Görüntülü müşteri ilişkileri

Yardıma ihtiyaç duyarken makine ile baş başa kalmayıp, işin içine uzaktan da olsa bir insan dokunuşu getirmek… Nefis!

Bank of America

Amazon

2. Sympathetic Pricing

Karşı tarafı anlayan fiyatlandırma

Müşterinin yaşadığı sıkıntıları anlamak gerekiyor.

Brahma Beers

Brezilya bi’ acayip. Sevgililer Günü’nü 12 Haziran’da kutluyor. Ee Dünya Kupası da o zamanlar. “Gelin bunu 11 Haziran yapalım, size de %11 indirim verelim” demişler.

BGH
http://vimeo.com/94715375

EasyTaxi

http://www.youtube.com/watch?v=a7duGwgsw20

3. Currecies of Change

İndirim değil de ödül diyelim. Genel olarak insanların daha iyi olma isteğini tetikleyecek işlere yönelmek gerek.

Airbaltic – Burning Calories

“Uçak indikten sonra 4 saat içinde aldığın kalorileri yakarsan bonus mil veriyoruz.”

Alfa Bank

“Fitness puanların kadar faiz oranı veriyoruz.”

4. Politeness Pays

Kibarlığın karşılığını alırsın

Meadhowhall – Fast/Slow Shopper Lane

Siz de alışveriş merkezlerinde salına salına yürüyenlerden şikayetçi misiniz? O zaman Meadhowhall tam sizlik bir yermiş! Hızlı ve yavaş yürüyenler için özel yürüme yolları var.

La Petite Syrah

Fransa’daki bu cafe, müşterilerine kibar olmayı öğretmeye kararlı. “Bir kahve lütfen” dersen indirim, “Bir kahve” dersen bindirim!

5. Post Demographic Consumerism

Four Seasons – Food Truck

Ünlü oteller zinciri lezzetlerini sokağa getirmiş. Burada beyaz örtülü masalar yok; ama müşteriye erişim var.

Bu noktada kendimize sormamız gereken sorular şöyle:

• Neler değişiyor?
• Yeni teknolojide neler oluyor?
• Değişmeyen şey ne?
• İnsanların istekleri ne?
• Beklentiler arasındaki boşluk ne?
• Diğer pazarlarda beklentiler nasıl dolduruluyor?

Trendwatching workshop’unda neler olup bittiğine de göz atmak isterseniz:
https://bigumigu.com/haber/consumer-trend-canvas