Cannes Lions yine birbirinden ilginç konu ve konuklara ev sahipliği yaptı. Pek çok farklı gündem maddesinin ele alındığı oturumlarda birçok konu enine boyun tartışıldı, birçok yenilikten bahsedildi. “Creating Exceptional Experiences for One Billion Users” oturumunda da Tencent sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Seng Yee Lau, Çin’in dijital deneyimlerini ve stratejik sonuçlarını ele aldı.

Çin’deki dijital pazarın ölçeği çok yüksek. Yenilik, yoğunluk ve inisiyatif kavramlarını sahiplenen Tencent, bir milyardan fazla kullanıcıya sahip bir oluşum haline geldi. Tencent şirketinin kurduğu bu bağlantı Çin halkının her şekilde birbirine bağlı olma isteklerini yeniden tanımladı. Seng Yee Lau’nun dediğine göre markalar, medya ve hizmetler, tüm düşünme biçimlerini değiştirmeli ve dijital müşteri deneyiminin çağına uyum sağlamalı. Tencent’in her şeyi kapsayan uygulamaları, Çin’e internet teknolojisi, kültür ve hizmetlerin bir araya gelmesini sağlayan bir bağlayıcı oldu. Bir milyar kullanıcısı olan WeChat, Çin’in yaşam tarzının ayrılmaz bir parçası haline geldi.

Sadece Bir Milyar Yetmez!

Tabii ki bir milyardan fazla kullanıcıları olmasıyla sadece başarı sağlanmıyor. Seng Yee Lau da zaten Cannes Lions’daki konuşmasında bunun üzerinde durdu. Bu bir milyardan fazla kullanıcı için onlara değer veren deneyimler yaratıyorlar. Seng Yee Lau özellikle deneyim yaratırken kullandıkları dört yöntemi üzerinde detaylıca konuşarak izleyicilerle paylaştı. Kıdemli yönetici Tencent’in beş yıl boyunca halka açık bir oyun şirketi olduklarını belirtti ve Çin nüfusunun 1,4 milyar olduğunu belirterek WeChat’in bir milyar sınırını aşmasının etkileyici bir başarı olduğunu söyledi.

Lau, ilk şirket değerini “Kurucunun Ruhu”(The Founder’s Spirit) olarak tanımladı. Bu da şu demek, şirketin yaratıcısı tarafından belirlenen orijinal değerlerin tanınması, onurlandırılması ve somutlaştırılması. İkinci değerse açık platform zihniyeti. Bir şirketin kendi sınırlamalarını tanıması ve endüstri için bir ekosistem yaratmasını kapsıyor. Ve bu yaratılan ekosistemin beslenmek için ortaklarla birlikte yaşaması gerektiğini söyledi Seng Yee Lau.

Konuşmasında dijital seviyenin önemine değinen Lau, bu tabirin sektördeki diğer kişilere yardımcı olmak anlamına geldiğini belirtti. Internet Plus girişimini örnek olarak veren SY Lau, Tencent’in Çin hükümeti ile işletmeler arasında “yeni bir sanayi devrimi” yürütmek için köprü olduğunu söyleyip daha hızlı ve daha uygun fiyatlı internet erişimi sağlanması için ülke çapında bir çaba sarfettiklerini anlattı. Ve dördüncü ve en önemli değeri olarak Tencent’in zanaatkarlığı vurguladı. Şirketin kuruluşunun başlangıcından beri kullanıcı deneyiminin şirketinin temel çekirdek değeri olduğunu söyledi. “Biz geliştikçe kullanıcı deneyimine olan bağlılığın sadece zanaatkarlığa olan sarsılmaz bir bağı tarafından yaratılabileceğinin farkındayız” dedi.

Zanaatkarlık Somutlaşıyor Ama Sanat Ne Olacak?

Lau pazarlama sektöründekilerin Cannes Lions gibi önemli ödülleri almak için zanaatkarlığı somutlaştırdığını ama bunun kayıp bir sanat da yaratabileceğini belirtti. Sıradan olmayan bir kullanıcı deneyimi yaratmak için zanaatkarlığın bir yaşam biçimi olması gerektiğini vurguladı. Bu tarz bir kullanıcı deneyiminin üretilmesi için bunun kültürün bir parçası haline getirilmesinin mühim olduğunu söyledi. Lau, iyi bir deneyimin bireysel talebi karşıladığını, olağanüstü bir deneyiminse insan doğasıyla örtüştüğünü açıkladı. İnsanların deneyimleriyle aidiyet aradıklarını ama aynı zamanda bağımsız ve birey olmak istediklerini vurguladı.

Tencent’in popüler fotoğraf düzenleme ve paylaşma uygulaması olan “Tiantian P-Tu”yu örnek olarak gösteren Lau, tatilleri, geçmiş kahramanları veya kullancıların çocukluğunu hatırlatarak bireysel yollarla Çinli sakinlerle örtüşen giren filtreler ve temalar sunduklarını anlattı. Uygulama her kullanıcının bağımsız hissetmesine izin veriyor ve bunu önemsiyor. Ortak temaları yaratmak içinse yüz tanıma ve yapay zeka özelliklerini kullanıyor. Tiantian P-Tu son aylarda viral olarak kullanıcılar arasında yayıldı ve şu anda Guinness Rekorlar Kitabı’na neredeyse girecek. Lau, markaların olağanüstü bir deneyime yol açan bir “teknoloji ve kültür etkileşimi” yaratması gerektiğini söylüyor. Bunun dünyayı daha iyi bir yer haline getiriceğine inanıyor.

Lau konuşmasını bitirirken günümüz dünyasında iyi ürünler sağlamak istiyorsak kendimizi sınırlamanın yeterli olmadığını açıkladı. Bunun yerine, şirketlerin uzun vadede bir toplumda daha geniş ve daha yapıcı bir rol oynaması gerektiğini belirtti. Konuşmanın tamamını aşağıdaki videodan izleyebilirsiniz.

Görsel: YouTube