“Tearful Eye Sticker” adındaki proje, hazır yiyeceklerin üzerine iliştirilen sevimli ama üzgün yüzlü etiketlerle müşterileri yaklaşan son kullanma tarihli ürünleri satın almaya teşvik ediyor. Etiketlerde gözleri dolu bir çizgi karakter ve kısa bir mesaj yer alıyor: “Please help” (Lütfen yardım et).
Bu küçük görseller, yalnızca indirimi vurgulamakla kalmıyor, aynı zamanda müşterinin duygusal tepkisine hitap ediyor. Etiketin hemen yanında yer alan indirim bilgisiyle birleştiğinde, projenin amacı müşterilere “yemek yemektir, çöpe gitmemelidir” fikrini hatırlatmak. FamilyMart, insanların yeni stoklara yönelmek yerine bu ürünleri seçmesini sağlayarak hem israfı hem de gereksiz atığı azaltmayı hedefliyor.
Proje ilk kez Mart 2025’te ülke genelindeki mağazalarda başlatıldı. Ağlayan karakterler ve “Please help” yazısı, ulusal dağıtım sırasında yeniden tasarlanarak daha büyük ve dikkat çekici hale getirildi. Etiketler özellikle pirinç topları, sandviçler ve hazır yemek kutuları gibi kısa raf ömürlü ürünlerde kullanılıyor.
Yılda yaklaşık 3.000 ton gıda israfını önlemesi mümkün
FamilyMart, “Gözyaşlı Etiket” fikrini ilk kez Ekim 2024’te birkaç mağazada test etti. Test sürecinde, sadece indirim oranını gösteren eski etiketlere kıyasla yeni tasarımların ürün satışlarını %5 oranında artırdığı görüldü. Bu sonuç, müşterilerin son kullanma tarihi yaklaşan yiyecekleri satın alma konusunda daha istekli hale geldiğini ortaya koydu. Şirketin hesaplamalarına göre, etiketlerin tüm mağazalarda kullanılması halinde yılda yaklaşık 3.000 ton gıda israfının önlenmesi mümkün.
Müşteri geri bildirimleri de bu duygusal yaklaşımı destekledi. Birçok kişi, “yardım isteyen” sevimli karakterlerin yiyeceklere karşı bir sempati oluşturduğunu ve bu nedenle ürünleri satın almayı tercih ettiklerini belirtti. Bu geri dönüşlerin ardından FamilyMart, Mart 2025’te projenin ulusal ölçekte uygulanmasına başladı. Nisan 2025’te Tokyo’daki on mağazada yapılan denemelerde, yeni etiketlerin indirime girmiş ürünlerin satışlarını tekrar artırdığı tespit edildi. Müşteriler, yalnızca fiyat indirimi gösteren etiketler yerine bu yeni tasarımı “daha samimi” bulduklarını söyledi.
Kasadaki “teşekkür” detayı, müşteriye “küçük bir iyilik yapmış olma” hissi veriyor
FamilyMart, kampanyaya eğlenceli bir detay daha ekledi: İndirime girmiş bir ürünü satın alan müşterilerin kasada işlemi tamamlandığında, ekranlarda küçük bir karakter belirip onlara teşekkür ediyor. Şirket, bu jestin hem kampanyanın ruhunu güçlendirdiğini hem de müşteriye “küçük bir iyilik yapmış olma” hissi verdiğini söylüyor.
FamilyMart, Ekim ayında bu etiketleri tüm işletmelerin kullanımına sundu
Kampanya Ekim 2025’te bir kez daha genişletildi. FamilyMart, “Tearful Eye Sticker” tasarımını herkese açık hale getirerek ücretsiz kullanıma sundu. Böylece, son kullanma tarihi yaklaşan gıdalar satan herhangi bir işletme bu gözyaşlı etiketleri kendi ürünlerinde kullanabilecek. Şirket, bu sayede yalnızca kendi mağazalarında değil, genel anlamda gıda israfının azaltılmasına katkı sağlamayı hedefliyor.
FamilyMart’ın duygusal zekâyla beslenen bu tasarım hamlesi, yalnızca ticari bir yenilik değil, aynı zamanda insanların gıdayla kurduğu ilişkiyi yeniden düşünmeye çağıran bir farkındalık projesi olarak da öne çıkıyor.
Görsel: FamilyMart
